دراسة حالة
Repareliya — منصة متكاملة لإدارة متجر الصيانة
منصة متكاملة لمتجر متخصص في إصلاح الهواتف والأجهزة اللوحية والحواسيب وأجهزة الألعاب، تجمع بين تقدير أسعار الإصلاح، وطلبات عروض الأسعار، والفوترة، وإدارة العملاء، واستيراد الأجهزة، وإدارة الأسعار ولوحة تحكم تعمل في الوقت الحقيقي.
دراسة حالة بقلم كلثوم ملوكي
المشروع
Repareliya هي منصة رقمية متكاملة تم تطويرها لمتجر متخصص في إصلاح الهواتف والأجهزة اللوحية والحواسيب وأجهزة الألعاب.
المشروع ليس مجرد موقع تعريفي.
بل يجمع في نظام واحد:
- موقعاً عاماً للعملاء؛
- نظام تقدير أسعار؛
- طلبات عروض أسعار؛
- صندوق طلبات يعمل في الوقت الحقيقي؛
- نظام عروض أسعار وفواتير؛
- صفحات خاصة بالعملاء؛
- كتالوج الأجهزة والإصلاحات؛
- نظام استيراد الأجهزة؛
- لوحة إدارة متكاملة.
الهدف هو رقمنة المسار الكامل بين العميل ومتجر الصيانة.
التحدي
تتطلب أعمال الصيانة إدارة كمية كبيرة من البيانات، مثل:
- نوع الجهاز؛
- العلامة التجارية؛
- الموديل؛
- نوع الإصلاح؛
- جودة القطعة؛
- السعر؛
- مدة الإصلاح؛
- الصور؛
- معلومات العميل؛
- عرض السعر؛
- الفاتورة.
كان التحدي هو تقديم تجربة بسيطة للعميل مع توفير نظام أكثر قوة ومرونة لفريق المتجر.
تقدير السعر
تحتوي الصفحة الرئيسية على أداة تفاعلية لتقدير تكلفة الإصلاح.
يختار المستخدم بالتدريج:
- نوع الجهاز؛
- العلامة التجارية؛
- الموديل؛
- نوع الإصلاح.
بعد ذلك يعرض الموقع الأسعار التي تم إعدادها لهذا الموديل.
يمكن أن يحتوي الإصلاح نفسه على عدة مستويات من الجودة، مثل:
- Compatible؛
- Original.
كما يمكن أن يكون السعر:
- ثابتاً؛
- ابتداءً من قيمة معينة؛
- حسب عرض السعر.
لا يقوم النظام باختراع الأسعار.
إذا لم يتم إدخال سعر حقيقي، يظهر للعميل أن السعر يحتاج إلى عرض مخصص.
كتالوج الأجهزة
تتضمن المنصة مئات الأجهزة والموديلات المختلفة.
ويمكن أن تغطي العلامات والفئات مثل:
- Apple؛
- Samsung؛
- Xiaomi؛
- Redmi؛
- POCO؛
- Google؛
- Huawei؛
- Honor؛
- Oppo؛
- OnePlus؛
- PlayStation؛
- Nintendo Switch؛
- Xbox؛
- Steam Deck.
يربط النظام بين فئة الجهاز والعلامة التجارية والموديل ونوع الإصلاح والأسعار.
استيراد الأجهزة
تتيح لوحة الإدارة استيراد الأجهزة من مصادر عامة حديثة.
يمكن استيراد أجهزة Apple من AppleDB.
ويشمل ذلك مثلاً:
- iPhone؛
- iPad؛
- Apple Watch؛
- MacBook.
أما أجهزة Android فيمكن الحصول عليها من القائمة الرسمية للأجهزة المعتمدة من Google Play.
قبل الاستيراد يتم تنظيف أسماء الأجهزة وإزالة التكرارات.
بعد ذلك يختار المسؤول الموديلات التي يريد إضافتها إلى الكتالوج.
طلب عرض السعر
يمكن للعميل إرسال طلب إصلاح من صفحة /devis.
يحدد الجهاز والإصلاحات المطلوبة ويشرح المشكلة.
كما يمكنه إرفاق ما يصل إلى ثلاث صور.
ثم يختار وسيلة التواصل التي يفضلها:
- WhatsApp؛
- الهاتف؛
- البريد الإلكتروني.
تم تصميم النموذج لتقليل الخطوات غير الضرورية.
وسيلة التواصل هي الحقل الأساسي المطلوب، بينما يمكن أن تبقى بعض المعلومات الأخرى اختيارية.
صندوق الطلبات
جميع الطلبات المرسلة من الموقع تصل إلى لوحة الإدارة.
تظهر الطلبات الجديدة في الوقت الحقيقي باستخدام Supabase.
يعرض كل طلب:
- معلومات العميل؛
- الجهاز؛
- الإصلاح المطلوب؛
- الصور؛
- وسيلة التواصل المفضلة؛
- الحالة؛
- الملاحظات الداخلية.
وتوفر لوحة التحكم أزراراً مباشرة من أجل:
- WhatsApp؛
- الاتصال؛
- SMS؛
- البريد الإلكتروني.
عروض الأسعار
يمكن تحويل طلب العميل مباشرة إلى عرض سعر.
يتم تعبئة العديد من المعلومات تلقائياً من بيانات الطلب والكتالوج:
- العميل؛
- الجهاز؛
- الإصلاح؛
- الأسعار.
يمكن بعد ذلك إرسال العرض حسب وسيلة التواصل التي يفضلها العميل.
يتم فتح WhatsApp برسالة ورابط جاهزين.
SMS
يتم فتح تطبيق الرسائل مع النص المطلوب.
البريد الإلكتروني
عند إعداد Resend يمكن إرسال البريد الإلكتروني مباشرة مع ملف PDF مرفق.
الهاتف
يمكن الاتصال بالعميل ثم تحديد أن العرض تم إرساله.
الفواتير
يمكن تحويل عرض السعر إلى فاتورة.
عند اعتماد الفاتورة:
- يتم إنشاء رقم تسلسلي؛
- يتم قفل المحتوى؛
- يمكن تحديدها لاحقاً كمدفوعة.
لا يمكن تعديل أو حذف الفاتورة المعتمدة بشكل مباشر.
يمكن فقط إلغاؤها، مما يحافظ على سلامة بيانات الفوترة.
ملفات PDF
يتم إنشاء ملفات عروض الأسعار والفواتير على الخادم.
وهذا يسمح بالحفاظ على تصميم موحد للوثائق.
يمكن بعد ذلك:
- تحميل الملف؛
- إرساله عبر البريد؛
- مشاركته مع العميل.
صفحة العميل
يمتلك كل عرض سعر أو فاتورة رابطاً خاصاً للعميل.
من خلال هذه الصفحة يمكن للعميل:
- مشاهدة الوثيقة؛
- تحميل PDF؛
- قبول عرض السعر؛
- رفض عرض السعر.
وبذلك يحصل العميل على تجربة بسيطة دون الحاجة إلى إنشاء حساب.
الإكسسوارات
يتضمن الموقع أيضاً قسماً للإكسسوارات.
يمكن عرض المنتجات والسماح للعملاء بحجزها.
الأعمال السابقة
يمكن عرض الإصلاحات المنجزة باستخدام صور قبل وبعد.
يساعد ذلك على تقديم دليل بصري على جودة عمل المتجر.
التقييمات
توفر المنصة نظاماً لإدارة تقييمات العملاء.
يمكن للإدارة:
- مراجعة التقييمات؛
- الرد عليها؛
- إضافة تقييمات مختارة من Google أو Facebook.
ويمكن عرض تقييم Google وآخر المراجعات عند تفعيل Google Places.
إعدادات المتجر
تجمع لوحة الإدارة إعدادات المتجر في مكان واحد، مثل:
- اسم المتجر؛
- الهاتف؛
- WhatsApp؛
- العنوان؛
- أوقات العمل؛
- العملة؛
- الضريبة؛
- المعلومات القانونية؛
- المعلومات البنكية؛
- شروط عرض السعر؛
- شروط الفاتورة.
الأمان
تطبق المنصة الحماية على عدة مستويات.
يتم التحقق من صلاحيات الإدارة داخل التطبيق، كما تستخدم قاعدة البيانات Row Level Security.
أما النماذج العامة فتستخدم:
- التحقق على الخادم؛
- Honeypot؛
- الحد الأدنى لوقت ملء النموذج؛
- Rate limiting.
كما يمكن استخدام Cloudflare Turnstile كحماية إضافية ضد الروبوتات.
ي
